Política de Cambio y devoluciones
El Cliente únicamente podrá realizar el cambio o la devolución de un producto en caso el producto se encuentre dañado o por falla de fábrica. El plazo para la devolución del producto es de siete (07) días calendario desde la fecha de facturación del mismo.
Se insiste que el cliente o titular revise el estado de los productos al momento de la recepción y antes de firmar la Guía de remisión a fin de evitar posibles inconvenientes.
Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad del inventario.
Proceso para realizar un cambio o devolución:
1. Notificar a nuestra área de post venta acerca de la devolución o cambio antes de que se cumplan los 07 días hábiles a partir de la fecha de facturación a través de los siguientes medios:
- Correo a: ventas@imperiocrafts.com
- Llamada y/o mensaje al: +51 934 263 866
- Mensajes a través del formulario de CONTÁCTANOS que se encuentra en nuestro sitio web
- Mensajes a través de nuestra página de facebook o instagram
- Acercarse a nuestra tienda física en Av. Faustino Sánchez Carrion 417, Dpto 302, Magdalena del Mar, Lima, Perú
El área post venta evaluará el caso y enviará una respuesta luego de ser contactados exitosamente al cliente en un plazo máximo de 72 horas.
2. La solicitud de cambio o devolución procede única y exclusivamente por defectos de fabricación. El cliente traerá el producto con defectos de fabricación a la sucursal principal: Av. Faustino Sánchez Carrion 417, Dpto 302, Magdalena del Mar, Lima, Perú; este será revisado por la encargada de producto. Para efectuar la devolución del producto, es indispensable que se devuelva en su empaque original y todos sus elementos: etiquetas, accesorios completos, manuales originales, etc. El costo del flete por la devolución será asumido por el cliente.
3.Una vez recibido el producto en nuestro almacén verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo a las condiciones, de ser aceptada la devolución o cambio:
- Se enviará un producto nuevo, si no existe ninguna diferencia en precio
- Se enviará un producto nuevo y si existe diferencia a favor del cliente, se emitirá una nota de crédito por valor de la diferencia, este se aplicará en una compra futura en Imperio Crafts
- Se enviará un producto nuevo y si existiese la diferencia a favor de Imperio Crafts, primero el cliente tendrá que pagar la diferencia